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西部網(wǎng)訊（記者 陳嘉偉）“憑證上又沒有寫過(guò)期作廢，怎么就不能退了？”近日，網(wǎng)友“←我↑得→”向西部網(wǎng)反映稱，自己7月22日在西安地鐵一號(hào)線后衛(wèi)寨站購(gòu)票時(shí)，自動(dòng)售票機(jī)少找了五元錢，并打出一張“西安地鐵一號(hào)線購(gòu)片異常憑證”，7月23日他拿著這張“憑證”去票務(wù)中心處理時(shí)，工作人員稱“憑證”已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法解決。
售票機(jī)異常 市民購(gòu)票少退5元錢
網(wǎng)友“←我↑得→”說(shuō)，自己22日從后衛(wèi)寨要去南稍門，當(dāng)時(shí)同行的有三個(gè)人，“由于沒有零錢，就連續(xù)投了兩張10元錢，之后出了三張票和3塊錢，還有一張‘西安地鐵一號(hào)線購(gòu)票異常憑證’。”
“‘憑證’上寫的還有5元的零錢需要到票務(wù)中心處理，當(dāng)時(shí)著急就先去坐車了。沒想到昨天（7月23日）想去處理的時(shí)候，票務(wù)中心的工作人員說(shuō)處理不了，已經(jīng)過(guò)期了。”
這讓網(wǎng)友“←我↑得→”很郁悶，“‘憑證’上又沒有寫這過(guò)期作廢，為什么就處理不了了？我的那5元錢又去了哪？”
地鐵回應(yīng)：原則上當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日處理
今天（7月24日）記者聯(lián)系到了西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司，一位工作人員稱，并不存在過(guò)期一說(shuō)，但希望乘客遇到此事能盡快來(lái)票務(wù)中心處理，“今早就為一位拿著幾天前‘異常憑證’的乘客辦理了退款。”
該工作人員解釋說(shuō)，票務(wù)中心原則上是當(dāng)日的問(wèn)題當(dāng)日處理，過(guò)期就不再受理。但是由于“異常憑證”上沒有寫明處理時(shí)間，工作人員也會(huì)盡量幫助乘客解決。
“因?yàn)樽詣?dòng)售票機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量有限，數(shù)據(jù)會(huì)定時(shí)清空，所以我們?cè)瓌t上出的問(wèn)題只在當(dāng)天受理，事情隔一兩天還有可能查到數(shù)據(jù)，如果時(shí)間太長(zhǎng)數(shù)據(jù)被清理處理起來(lái)就很麻煩。”
“作為服務(wù)單位，我們也想為乘客提供更好的服務(wù)，但是也希望乘客能理解我們的工作，出了什么問(wèn)題及時(shí)找工作人員處理。”該工作人員表示。
