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聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 聶艷秋
“這段時(shí)間天干，家里的水都感覺(jué)小了一些，村上能不能排查一下？”4月26日，在白河縣城關(guān)鎮(zhèn)中營(yíng)村四組的“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制院落會(huì)上，村民周方安才剛拋出問(wèn)題，中營(yíng)村黨支部書(shū)記熊隆勝立即在本子上詳細(xì)記錄、標(biāo)注重點(diǎn)，并當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)：“這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)向鎮(zhèn)上進(jìn)行了溝通報(bào)告，從明天開(kāi)始就會(huì)對(duì)全村飲水情況進(jìn)行摸排，盡快拿出方案，一定給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”
第二天，鎮(zhèn)上便安排人員進(jìn)村勘測(cè)水源，進(jìn)行施工優(yōu)化，僅用了3天時(shí)間，便讓清泉流入村民家中。這一高效解決的案例，正是城關(guān)鎮(zhèn)依托白河縣創(chuàng)新推行的“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制，以“四個(gè)聚焦”推動(dòng)基層治理效能提升的生動(dòng)縮影。
為進(jìn)一步夯實(shí)基層治理根基，加快建設(shè)平安和諧鄉(xiāng)村，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興，縣委、縣政府決定在全縣建立“隨時(shí)叫、即時(shí)應(yīng)、全力幫、用心解”（簡(jiǎn)稱(chēng)“叫應(yīng)幫解”）社會(huì)治理工作機(jī)制。
只有讓群眾的聲音“上得來(lái)”，治理的靶向才能“打得準(zhǔn)”。城關(guān)鎮(zhèn)通過(guò)鎮(zhèn)微信公眾號(hào)、公示欄向社會(huì)公布鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、綜治中心和全鎮(zhèn)16個(gè)村（社區(qū)）主要負(fù)責(zé)人、村（社區(qū)）文書(shū)等34個(gè)“民聲”呼叫電話(huà)。通過(guò)聯(lián)村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下沉走訪(fǎng)，定期召開(kāi)院落會(huì)、村民小組會(huì)，網(wǎng)格員常態(tài)化收集等方式，暢通渠道，受理群眾隨時(shí)反映的各類(lèi)意見(jiàn)、建議和訴求，確保群眾“隨時(shí)叫”無(wú)障礙。
同時(shí)，積極將群眾的訴求收集上來(lái)，分類(lèi)梳理，建立分級(jí)臺(tái)賬，明確責(zé)任人和解決時(shí)限，簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)日辦結(jié)，一般性問(wèn)題一周內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜疑難問(wèn)題一月內(nèi)辦結(jié)，形成“收集—交辦—督辦—反饋—評(píng)議”閉環(huán)管理，確保“事事有回音、件件有著落”。
注重整合政策與資源，根據(jù)群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題訴求，形成“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)機(jī)制，確保政策精準(zhǔn)落地。通過(guò)“五同”工作機(jī)制、“雙報(bào)到”、支部聯(lián)建、駐村幫扶、結(jié)對(duì)幫扶、包抓企業(yè)等機(jī)制，組織干部下沉一線(xiàn)，既解燃眉之急，更謀長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。
將問(wèn)題解決與制度建設(shè)相結(jié)合，推動(dòng)“解決一件事”向“辦好一類(lèi)事”延伸。同時(shí)，深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本土化實(shí)踐，利用“三力聯(lián)調(diào)”“無(wú)憂(yōu)調(diào)解超市”和政法機(jī)關(guān)駐社區(qū)矛盾多元化解工作站等載體，化解矛盾糾紛22起，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
從中營(yíng)村院落會(huì)上的“水問(wèn)題”到全鎮(zhèn)“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，城關(guān)鎮(zhèn)以“四個(gè)聚焦”為抓手，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為治理動(dòng)力。
村民周方安擰開(kāi)水龍頭時(shí)感慨：“這水甜，心里更甜！”基層治理的答卷，正在“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制的推進(jìn)和每一件民生實(shí)事的落地中緩緩書(shū)寫(xiě)。
