本網(wǎng)訊（通訊員 謝小慶）今年以來，安康高新區(qū)以“高效辦成一件事”改革為抓手，針對殘疾人群體辦事難、跑腿多等痛點(diǎn)，通過流程再造、服務(wù)升級(jí)和機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”、從“多窗辦理”向“一窗通辦”轉(zhuǎn)變，有效破解了服務(wù)殘疾人“最后一公里”難題，讓殘疾人群體獲得感、滿意度實(shí)現(xiàn)雙提升。
建章立制，構(gòu)建高效服務(wù)體系。成立“高效辦成一件事”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《高新區(qū)殘疾人服務(wù)“一件事”工作方案》，確定牽頭責(zé)任部門，明確民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等部門的職責(zé)清單，將殘疾證辦理等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理范疇，推動(dòng)殘疾人服務(wù)“高效辦成一件事”目標(biāo)責(zé)任落實(shí)。同時(shí)，建立常態(tài)化督查機(jī)制，定期核查業(yè)務(wù)辦理規(guī)范性與時(shí)限達(dá)標(biāo)率，把群眾評(píng)價(jià)納入部門績效考評(píng)，以制度剛性保障服務(wù)高效落地，為“高效辦成一件事”筑牢機(jī)制根基。
協(xié)同聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化審批服務(wù)流程。設(shè)立“高效辦成一件事”窗口，打破部門壁壘，將原本分散在民政、殘聯(lián)、人社等多個(gè)部門的辦理環(huán)節(jié)全面整合。梳理殘疾人服務(wù)“高效辦成一件事”審批清單，整合要素、再造流程，編制印發(fā)《殘疾人服務(wù)“高效辦成一件事”工作流程圖》，形成標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，讓辦事群眾 “照單點(diǎn)餐”、工作人員“照章下單”，實(shí)現(xiàn)“一表申請、一次告知、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、最多跑一次”。
數(shù)字賦能，增強(qiáng)智慧服務(wù)能力。依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“高效辦成一件事”線下收件平臺(tái)，構(gòu)建“前端一體申報(bào)、后臺(tái)并聯(lián)審批”的線上服務(wù)體系，拓展信息共享在線審批辦理渠道，群眾可隨時(shí)隨地提交申請材料、實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度，為實(shí)現(xiàn)群眾“一次登錄、一網(wǎng)知曉”目標(biāo)，發(fā)揮先行先試“偵察兵”作用。通過“線上+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)、優(yōu)勢互補(bǔ)，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“碎片化”向“一體化”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾辦事更便捷、更高效。
規(guī)范服務(wù)，提升便利服務(wù)水平。組織相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干開展“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步凝聚改革共識(shí)、提升能力本領(lǐng)、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升窗口工作人員服務(wù)能力；嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，科學(xué)設(shè)置引導(dǎo)區(qū)、咨詢區(qū)，建立幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，針對殘障人士，幫辦代辦工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)，提供政策咨詢、表格填寫、材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)等“一對一”貼心服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，推動(dòng)殘疾人服務(wù)“高效辦成一件事”落到實(shí)處，切實(shí)讓殘疾人服務(wù)“一件事”方便又省心。
