通訊員 李文寅
不僅要當外賣員、快遞員，還要當驛站管理員、站點調度員、小區門衛…… 近日，漢陰縣委社會工作部組織黨員干部開展全鏈式“下沉一線 換位體驗”活動，深入外賣快遞配送的多個環節進行沉浸式體驗，系統感知新就業群體工作中的痛點與訴求，推動服務優化與管理提升協同共進。
“角色每轉換一次，我對這個行業的理解就加深一層。”參與活動的干部楊勇感慨。三天時間里，他先后體驗了外賣配送、驛站管理和小區門衛等工作。
在當外賣員時，他體會到了“速度與壓力”的雙重挑戰。午高峰系統派單密集，往往剛完成一單，系統又自動派發下一單。老舊小區樓號缺失、市政臨時施工封路導致導航失靈，只能靠人工問路“突圍”；在體驗小區門衛時，他又感受到小區物業既要保障外賣車輛進出效率，又要維護小區秩序與安全管理的兩難處境；在暖“新”驛站擔任管理員時，他發現外賣員往往行色匆匆、少有停留，有的外賣員還存在法律援助、心理咨詢等隱性需求，這引發了他對驛站服務如何更接地氣、更可持續的深入思考。
9月22日，漢陰縣委社會工作部組織機關黨員干部逐一分享自己“換位體驗”期間的所見所感、發現的問題和意見建議，圍繞如何系統性改善新就業群體工作環境展開熱烈討論。會后，迅速梳理形成“需求清單”和“建議清單”，積極與相關職能部門對接磋商，推動多項暖“新”服務優化升級。御景龍城、清風秀嶺等小區內劃定電動車臨時停放點、增設安全提示牌，新就業群體參與基層治理積分兌換進一步優化；暖“新”驛站全部上傳至手機地圖，同時優化服務功能，嵌入法律援助工作站和“心靈驛站”，在愛心驛站建立法律援助中心為新就業群體開辟了法律援助和心理咨詢的綠色通道……
全鏈式“下沉一線 換位體驗”是漢陰縣關心關愛新就業群體的一個縮影。去年以來，漢陰縣圍繞《關愛凝聚新就業群體六項暖“新”行動》，精心打造暖“新”驛站26個，為81名外賣快遞員購買人身意外保險，開展“夏送清涼、冬送溫暖”等活動，為新就業群體累計發放慰問品20余萬元，組織召開新就業群體安全教育、法律宣講、技能培訓31場次。探索開展“新就業群體參與基層治理積分制管理”，聘請30名外賣員、快遞員擔任“移動網格員”，開展勞動模范、陜西好人等評選活動，增強他們的歸屬感和認同感。
“新就業群體面臨的困境并非單一環節的問題，而是平臺系統、小區管理、公共服務等多方矛盾交織的結果，全鏈式‘下沉一線、換位體驗’，目的是通過角色輪轉打破認知壁壘，使干部能夠以整體視角審視問題，探尋背后的結構性癥結。”漢陰縣委社會工作部負責人李超介紹。
當干部親歷送餐途中因導航失靈而繞路的焦慮、感受在小區協調車輛停放時的兩難、看到外賣員情緒低落卻無處訴說，他們收獲的已不僅是問題清單，更是一種深層次的“體感溫度”。這種溫度，將消除政策制定與實際需求之間的“制度溫差”，讓每一項暖“新”服務都能精準呼應新就業群體所思所盼。
