安康新聞網(wǎng)訊 (通訊員 何嘉瑞)為了進一步提升寧陜縣公安局指揮中心警務(wù)實戰(zhàn)化水平，加強指揮中心接處警工作，確保110接警員及時準確實施警情受理、指揮調(diào)度，寧陜縣公安局不斷加強對110接警員培訓、不斷豐富培訓學習方式、不斷強化培訓學習效果，全面提升接警員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，為及時有效打擊違法犯罪、維護社會穩(wěn)定、服務(wù)民生發(fā)展提供堅實保障。
從被動變主動，強化培訓學習效果。一是堅持每周學習管理制度。利用每周半天時間進行集中學習，主要學習內(nèi)容為各項法律法規(guī)和上級文件精神，通過組織接警員全面系統(tǒng)的學習培訓相關(guān)政治理論、法律法規(guī)、接處警工作規(guī)范、工作流程、規(guī)范用語、計算機應(yīng)用、警務(wù)平臺應(yīng)用、電話禮儀、普通話等，不斷提高接警員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
從理論到實踐，強化培訓學習應(yīng)用。一是豐富理論知識。通過模擬警情，講解110接警工作性質(zhì)、工作要求、接警員必備素質(zhì)以及接處警程序等業(yè)務(wù)知識，并就新常態(tài)下警察與媒體關(guān)系構(gòu)建講述110在應(yīng)對媒體報警、投訴以及救助電話中應(yīng)注意事項，從而全面系統(tǒng)提升110接警員技能水平。二是強化實踐應(yīng)用。邀請寧陜縣公安局相關(guān)警種部門工作能手、先進典型開設(shè)專題講座、專題輔導(dǎo)，結(jié)合豐富的工作經(jīng)驗和實戰(zhàn)案例，從實際出發(fā)，對110接警員在警情前期處置、指令下達、警情反饋等方面進行了系統(tǒng)全面講解，使110接警員在遇到求助、咨詢等警情時能夠從容合理應(yīng)對。特別要求接警員在處置110警情時必須對每一個警情的各個環(huán)節(jié)要定人、定責，必須熟悉各實戰(zhàn)單位的片區(qū)劃分及街頭警力部署情況，以便對指令能及時下達，警情能快速處置，警力能合理調(diào)配，從而提高接警員應(yīng)對各種警情的處置能力和執(zhí)法規(guī)范化水平。
從制度加管理，強化培訓學習長效。一是完善制度建設(shè)。堅持從大事著眼，從小事做起，規(guī)范日常細節(jié)，嚴格執(zhí)法程序，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的良好作風。今年來，指揮中心先后制定了各類規(guī)章制度，對接處警工作進行規(guī)范，對接處警人員進行考勤考評。要求每名接警員堅持平日勤學苦練，掌握各類警情規(guī)范處置等基本功，從快速反應(yīng)、服務(wù)態(tài)度等方面落實規(guī)范，提升警情處置能力水平。二是強化監(jiān)督檢查。通過電話回訪當事人對110民警的處警速度、處警態(tài)度、處置是否公正規(guī)范等情況，收集群眾對公安工作的意見和建議，并認真聽取案件當事人的建議和意見，最大限度地提升人民群眾的滿意度。三是堅持嚴管厚愛。貫徹好落實好執(zhí)行好各項從優(yōu)待警制度，著力營造栓心留人和諧大環(huán)境。同時，主動抓早、抓小、抓苗頭，在做好八小時以內(nèi)隊伍有效管理的同時積極做好八小時以外監(jiān)督管理工作，堅決杜絕違規(guī)違紀行為，確保隊伍健康發(fā)展。
2016年來，寧陜縣公安局堅持持續(xù)抓好全體110接警員每周為期半天業(yè)務(wù)培訓工作，現(xiàn)取得顯著成效。全體接警員充深刻認識到做好110接處警工作的重要性、緊迫性，切實提高了110接警員的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)和應(yīng)對各種復(fù)雜疑難警情的實戰(zhàn)指揮處置能力，使我局接處警工作流程更加規(guī)范、指揮機制更加流暢、信息傳遞更加快捷，有力推動了我局警務(wù)實戰(zhàn)化建設(shè)向前邁進。
