本網(wǎng)訊（通訊員 張婷）近年來，平利縣長安鎮(zhèn)以群眾滿意度為目標(biāo)，積極探索網(wǎng)格化管理服務(wù)新模式，著力構(gòu)建“選、收、辦、訪”四位一體的工作閉環(huán)體系，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
選優(yōu)配強(qiáng)，建強(qiáng)網(wǎng)格“主力軍”。長安鎮(zhèn)因地制宜，科學(xué)劃分網(wǎng)格134個(gè)。通過群眾院落會(huì)公開推選，配齊配強(qiáng)群眾信得過、能服眾的專職網(wǎng)格員123名、兼職網(wǎng)格員53名。通過專題培訓(xùn)、信息上報(bào)激勵(lì)等機(jī)制，不斷提升網(wǎng)格員履職能力和工作積極性。
廣開渠道，織密信息“收集網(wǎng)”。長安鎮(zhèn)采取“線上直報(bào)+線下走訪”雙軌并行的方式，建立覆蓋全體網(wǎng)格員、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子及站所負(fù)責(zé)人的網(wǎng)格管理服務(wù)群。以“三進(jìn)”（進(jìn)家門宣傳政策、進(jìn)角落排查隱患、進(jìn)心坎收集民意）為抓手，將網(wǎng)格員走訪中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)上報(bào)，信息直達(dá)黨委政府。鎮(zhèn)平安法治辦同步做好記錄，形成動(dòng)態(tài)民情數(shù)據(jù)庫。
快速響應(yīng)，暢通訴求“辦理鏈”。對網(wǎng)格員上報(bào)或群眾反映的問題，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，實(shí)行“一把手”批示交辦，建立工作臺(tái)賬。相關(guān)職能部門快速響應(yīng)、高效處置，平安法治辦全程督辦。針對復(fù)雜疑難問題，由鎮(zhèn)黨委書記牽頭召開推進(jìn)會(huì)，細(xì)化舉措，確保按期辦結(jié)。
跟蹤問效，做實(shí)滿意“回訪環(huán)”。該鎮(zhèn)堅(jiān)持“辦結(jié)必回訪”，由平安法治辦通過電話回訪、上門走訪等方式，了解群眾對辦理結(jié)果的滿意度，聽取改進(jìn)意見。對不滿意的事項(xiàng)，再次反饋責(zé)任單位，持續(xù)跟蹤辦理，直至群眾滿意為止，實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)，推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)從“辦結(jié)”向“辦好”升級，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
