為及時處理社會各界及服務(wù)對象對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的投訴舉報，日前，紫陽縣衛(wèi)生局制定出臺《紫陽縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理辦法（試行）》，著力解決當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題和社會反映的熱點(diǎn)問題，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，確保全縣“創(chuàng)三無促三好提三率”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動有序開展。
《辦法》明確受理范圍是社會各界及服務(wù)對象對全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位或個人在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)價格、藥品(醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料)采購、工程建設(shè)、行政審批和執(zhí)法等方面的投訴舉報。
《辦法》規(guī)定縣衛(wèi)生局紀(jì)委負(fù)責(zé)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴舉報的受理及辦理。投訴舉報可采取書面或口頭(電話或當(dāng)面敘述)兩種方式，口頭投訴舉報的，受理人員應(yīng)記錄投訴舉報者的基本情況、聯(lián)系電話以及投訴舉報對象、事實、理由和時間，對重大投訴舉報事項，投訴舉報者應(yīng)提交書面材料，并注明通訊地址和聯(lián)系方式。縣衛(wèi)生局設(shè)立全縣統(tǒng)一投訴舉報電話：4426714和4428663，同時在縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦保院3家縣級公立醫(yī)院和21個鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，接受社會各界及服務(wù)對象的投訴舉報。
《辦法》要求縣衛(wèi)生局紀(jì)委負(fù)責(zé)全縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的查處，負(fù)責(zé)投訴舉報事項的交辦、催辦和督辦，對投訴舉報事項做好登記、建立臺帳。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴舉報由專人收集、整理、分類，根據(jù)不同情況按照既定程序辦理，并規(guī)定了具體的終結(jié)情形，對社會各界及服務(wù)對象的投訴舉報一經(jīng)查實，將對被投訴者或被投訴單位嚴(yán)格實行責(zé)任追究。
